বাংলা সংস্করণ (রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতি)
রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতিমালা
ট্রেড লাইসেন্স নম্বর: ৩৫৬৪/১৫২৭২
নিবন্ধিত ব্যবসার ঠিকানা: শাহিদ কামরুল সরকার মার্কেট (২য় তলা), বিআইডিসি রোড, ডুয়েট, গাজীপুর-১৭০৭ (ALTECH অ্যালুমিনিয়াম ইন্ডাস্ট্রিজের পাশে)
নথি সংক্রান্ত নোট: চিঠির হেড, লিজ চুক্তি ও ট্রেড লাইসেন্সের ঠিকানায় সামান্য ভিন্নতা থাকলেও বর্তমান ওয়েবসাইট ও সকল কার্যক্রম এই নির্ধারিত ঠিকানা থেকে পরিচালিত হয়।
Engineer’s Coaching Home (ECH)-এ আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতিমালা অনুসরণ করি। পেমেন্ট গেটওয়ে হিসেবে আমরা aamarPay ব্যবহার করি।
কোচিং / কোর্স রিফান্ড নীতি
- সময়সীমা: কোর্স কেনার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন করতে হবে।
- পূর্ণ রিফান্ড: কোর্স এখনও শুরু না হলে এবং কোনো কন্টেন্ট অ্যাক্সেস না করা থাকলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে (গেটওয়ে চার্জ ব্যতীত)।
- আংশিক রিফান্ড: কোর্স শুরুর পর প্রথম ৭ দিনের মধ্যে সর্বোচ্চ ৫০% টিউশন ফি ফেরত দেওয়া হতে পারে (ব্যবহৃত ক্লাস ও মডিউলের ভিত্তিতে)।
- রিফান্ডযোগ্য নয়: কোর্সের ৫০% এর বেশি সম্পন্ন হলে বা ১৪ দিন পেরিয়ে গেলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- ব্যতিক্রম: মেডিকেল ইমার্জেন্সি বা জরুরি কারণ দেখিয়ে আবেদন করলে ব্যবস্থাপনা কর্তৃক বিবেচনা করা হতে পারে।
বই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
- সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে।
- যোগ্যতা: শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অথবা ভুল পণ্য প্রাপ্তি সাপেক্ষে রিটার্ন বৈধ।
- পণ্যের অবস্থা: বইটি সিলযুক্ত, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেটিং-এ থাকতে হবে। খোলা বা ব্যবহার করা বই ফেরত নেওয়া হবে না।
- প্রক্রিয়া: engineers.ech@gmail.com-এ অর্ডার আইডি ও সমস্যার ছবি পাঠাতে হবে। অনুমোদন সাপেক্ষে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু হয়।
- ডেলিভারি চার্জ: ডেলিভারি ফি অ-ফেরতযোগ্য (ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারসহ)।
❌ বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)
- কোর্স বাতিল: কোর্স শুরুর ৪৮ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত বিনা খরচে বাতিলযোগ্য (পূর্ণ রিফান্ড)।
- দেরিতে বাতিল: কোর্স শুরুর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কিন্তু কোর্স শুরুর পূর্বে বাতিল করলে ২০% প্রশাসনিক চার্জ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- সাবস্ক্রিপশন/প্যাকেজ: স্বয়ংক্রিয় পুনঃবিল বাতিলের জন্য গ্রাহককে ৩ দিন আগে নোটিশ দিতে হবে।
- বইয়ের অর্ডার বাতিল: অর্ডার প্রসেসিং ও ডিসপ্যাচের আগে পর্যন্ত বাতিলযোগ্য; ডিসপ্যাচের পরে বাতিল সম্ভব নয়, তখন রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।
⏱ রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময় (aamarPay)
- আবেদন যাচাই: ৩ কার্যদিবস (Working Days)
- রিফান্ড স্থানান্তর: অনুমোদনের পর aamarPay-এর মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
- যোগাযোগের মাধ্যম: engineers.ech@gmail.com
- আবেদনের প্রয়োজনীয় তথ্য: অর্ডার আইডি, কেনার তারিখ, সমস্যার বিবরণ (বইয়ের ক্ষেত্রে ছবি সংযুক্ত করুন)
English Version (Refund, Return & Cancellation Policy)
Refund, Return & Cancellation Policy
Trade License No: 3564/15272
Registered Business Address: Shahid Kamrul Sarkar Market (2nd Floor), BIDC Road, DUET, Gazipur-1707 (Beside ALTECH Aluminum Industries)
Document Note: Minor discrepancies exist in address documentation (letterhead/rental agreement vs. trade license). Our operations are fully compliant from the address stated above.
At Engineer’s Coaching Home (ECH), we are committed to maintaining a transparent and fair refund, return, and cancellation system for all users. We use aamarPay as our payment gateway.
Coaching / Course Refund Policy
- Timeframe: Refund requests must be submitted within 7 days from the date of purchase.
- Full Refund: If the course has not started and no content has been accessed, 100% refund will be issued (excluding gateway fees).
- Partial Refund: Within the first 7 days after course start, up to 50% of the tuition fee may be refunded based on consumed lectures/modules.
- Non-refundable: No refund after 50% course completion or after 14 days from purchase.
- Exceptions: Medical emergencies may be considered on a case-by-case basis.
Book Return & Refund Policy
- Return Window: Within 7 days of delivery.
- Eligibility: Only damaged, defective, or incorrect items are eligible for return.
- Product Condition: Books must be sealed, unused, and in original packaging. Opened or used books are not returnable.
- Process: Email order ID and photos of the issue to engineers.ech@gmail.com. Return process begins after approval.
- Delivery Charges: Non-refundable under all circumstances (including COD orders).
❌ Cancellation Policy
- Course Cancellation: Free cancellation up to 48 hours before course start (full refund).
- Late Cancellation: Cancellation within 48 hours of start but before the course begins incurs a 20% admin fee.
- Subscriptions/Packages: Customers must notify 3 days before the next billing cycle to cancel auto-renewal.
- Book Order Cancellation: Cancellable before dispatch; after dispatch, return policy applies.
⏱ Refund Processing Time (via aamarPay)
- Review Period: 3 working days
- Refund Transfer: Within 7 working days after approval via aamarPay
- Contact: engineers.ech@gmail.com
- Required Information: Order ID, purchase date, issue description (attach photos for book returns)
