Terms and condition

২. আমাদের সেবাসমূহ

• অনলাইন ও অফলাইন কোচিং
• লাইভ ও রেকর্ডেড ক্লাস
• অনলাইন ও অফলাইন পরীক্ষা
• বই বিক্রয় (হোম ডেলিভারি ও COD সুবিধা সহ)

৩. অ্যাকাউন্ট নীতিমালা

• সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার দায়িত্ব
• ফেক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ

৪. পেমেন্ট নীতিমালা

• aamarPay পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয় (সকল লেনদেন এনক্রিপ্টেড ও নিরাপদ)
• পূর্ণ পেমেন্ট ছাড়া সেবা পাওয়া যাবে না
• মূল্য পরিবর্তনযোগ্য
• পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় aamarPay-এর সহায়তা নেওয়া যেতে পারে

৫. কনটেন্ট ব্যবহার

সমস্ত কনটেন্ট (ভিডিও, পিডিএফ, কোয়িজ, লেকচার স্লাইড) শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। কপি, বিতরণ বা শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৬. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

• হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশ
• ভুয়া তথ্য প্রদান
• অননুমোদিত কনটেন্ট শেয়ার বা পুনঃপ্রকাশ
• সার্ভারে ক্ষতিকর কোড আপলোড

৭. অ্যাকাউন্ট বাতিল

নিয়ম ভঙ্গ করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হবে। গুরুতর লঙ্ঘনে অবহিতা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৮. রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ নীতি

• কোর্স/কোচিং রিফান্ড: কোর্স শুরুর ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন করতে হবে। কোর্স শুরু না হলে পূর্ণ রিফান্ড (গেটওয়ে চার্জ ব্যতীত)। কোর্স শুরু হওয়ার পর প্রথম ৭ দিনের মধ্যে সর্বোচ্চ ৫০% টিউশন ফি ফেরত দেওয়া হতে পারে (ব্যবহৃত ক্লাসের ভিত্তিতে)। কোর্সের ৫০% শেষ হয়ে গেলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
• বই রিটার্ন: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের জন্য রিটার্নযোগ্য। বই সিলযুক্ত, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেটিং-এ থাকতে হবে। খোলা বা ব্যবহার করা বই ফেরত নেওয়া হবে না। ডেলিভারি চার্জ অ-ফেরতযোগ্য।
• বাতিলকরণ (Cancellation): কোর্স শুরুর ৪৮ ঘণ্টা আগে পর্যন্ত বিনা খরচে বাতিলযোগ্য (পূর্ণ রিফান্ড)। এর পরে কোর্স শুরুর পূর্বে বাতিল করলে ২০% প্রশাসনিক চার্জ কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে। বইয়ের অর্ডার ডিসপ্যাচের আগে পর্যন্ত বাতিল করা যাবে।
• রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়: আবেদন যাচাই ৩ কার্যদিবস, অনুমোদনের পর aamarPay-এর মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
• যোগাযোগ: রিফান্ড/রিটার্ন সংক্রান্ত সব আবেদন ইমেইলে পাঠাতে হবে: engineers.ech@gmail.com

৯. দায়-দায়িত্ব

ECH কোনো পরীক্ষার ফলাফল নিশ্চিত করে না এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা (সার্ভার ডাউন, ইন্টারনেট সংযোগ) অথবা ব্যবহারকারীর নিজস্ব ত্রুটির জন্য দায়ী নয়।

১০. আইন ও এখতিয়ার

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলী পরিচালিত হবে এবং যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তি হবে গাজীপুরের আদালতে।

1. General Terms

This is a legally binding agreement between you and ECH. By using our services, you agree to these terms.

2. Services

• Online & Offline Coaching
• Live & Recorded Classes
• Online & Offline Exams
• Book Sales (Home Delivery + COD)

3. Account Policy

• Provide accurate information
• Maintain account security
• No fake accounts

4. Payment Policy

• Processed via aamarPay (secure & encrypted gateway)
• Full payment required before accessing services
• Prices are subject to change with prior notice

5. Content Usage

All content (videos, PDFs, quizzes, slides) is for personal, non-commercial use only. Redistribution, copying, or sharing is strictly prohibited.

6. Prohibited Activities

• Hacking or unauthorized access
• Providing false information
• Unauthorized sharing or redistribution of content
• Uploading malicious code

7. Termination

Accounts violating these terms may be suspended or terminated without prior notice. Serious offenses may lead to permanent ban.

8. Refund, Return & Cancellation Policy

• Course Refund: Request within 7 days of purchase. Full refund if course not started (excluding gateway fees). Partial refund (up to 50%) within first 7 days after start based on usage. No refund after 50% course completion.
• Book Return: Within 7 days of delivery for damaged/defective/wrong items. Books must be sealed, unused, in original packaging. Opened/used books are not returnable. Delivery charges are non-refundable.
• Cancellation: Free cancellation up to 48 hours before course start (full refund). Cancellation after that but before start incurs 20% admin fee. Book orders cancellable before dispatch.
• Processing Time: Review within 3 working days; refund via aamarPay within 7 working days after approval.
• Contact: All refund/return requests must be sent to engineers.ech@gmail.com

9. Limitation of Liability

ECH does not guarantee specific exam results and is not liable for technical issues (server downtime, internet failures) or user errors.

10. Governing Law & Jurisdiction

These terms are governed by the laws of Bangladesh. Any disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts in Gazipur, Bangladesh.